Votre commande a été expédiée mais vous ne l'avez pas encore reçue ? Cela ne devrait pas avoir lieu ! Nous nous efforçons à faire tout ce qui est possible afin de livrer votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez également vérifier les éléments suivants :
Le lien de suivi :
Après l'envoi de votre colis, vous recevez un mail avec le lien de suivi. Vous le recevrez de notre part et/ou de la part de la société de livraison. Veuillez noter que parfois ces mails tombent dans les spams donc nous vous invitons à vérifier vos courriels indésirables. Le suivi du colis fourni par notre prestataire de livraison contient les informations les plus fiables concernant l’acheminement et la livraison de votre colis. Parfois, les livreurs ont besoin d’informations supplémentaires. Vous pouvez les transmettre facilement en contactant la société de livraison. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons avec un grand plaisir !
Le suivi s'est-il arrêté sur « l'étiquette créée » ? Parfois, il faut attendre 24 heures ou le prochain jour ouvré avant que le statut évolue.
Il se peut que votre colis ait subi un retard ou que le livreur ait modifié les modalités ou le délai de livraison à cause des imprévus. Votre colis sera évidemment livré aussitôt possible.
Adresse de livraison :
Avez-vous indiqué la bonne adresse ? Vous pouvez la vérifier dans les détails de votre commande. Si l'adresse indiquée n'est pas correcte, veuillez contacter notre service client pour plus d’assistance.
Avis de passage :
Veuillez vérifier aussi votre boîte aux lettres. Certains colis y sont déposés directement. Si vous avez manqué le livreur, il devrait vous y laisser un avis de passage. Cela vous permettra de reprogrammer la livraison ou d’aller chercher votre colis à l’adresse indiquée. Parfois, les avis de passage sont transmis par voie numérique donc n’hésitez pas à vérifier vos courriels.
Votre colis reste introuvable malgré les vérifications ci-dessus ? Veuillez contacter notre service client pour plus d’assistance.