Nous sommes très attachés à la préservation de vos données personnelles. Nous nous occupons avec soin toutes vos données personnelles et elles ne sont en aucun cas transmis à une tierce personne. Nous respectons strictement les lois concernant la protection des données personnelles. Vos données sont stockées sur une base de données cryptée et y sont aussi envoyées de manière cryptée. De telle façon qu'il est impossible de les intercepter.
Voici les différentes données que nous récupérons de nos clients :
- Données générales: ce sont, des données telles que , nom, adresse, localité. Ce sont, les données que vous indiquez dans le formulaire de commande. Nous utilisons aussi ces données dans les cas où vous utilisez votre garantie ou bien votre droit à renvoyer le produit.
- Votre adresse mail: Nous utilisons votre adresse mail pour confirmer vos commandes, pour vous signaler quand votre commande est prête à être livrée ou encore pour vous poser des questions comme par exemple lorsque durant la vérification de votre commande nous supposons que vous avez commandé un article inapproprié. Nous pouvons vous envoyer des offres lors de nos actions, dans le cas où vous vous être inscrit pour recevoir nos offres. Vous pouvez vous désinscrire par mail ou bien via ''mon Winparts'' et donc ne plus recevoir nos offres lors de nos actions spéciales. Vous pouvez de cette façon, choisir de ne plus recevoir nos messages automatiques en lien avec vos commandes.
- Votre numéro de téléphone: afin de pouvoir envoyer votre colis nous vous demandons de rester joignable durant les horaires de bureau. Nous utilisons ce numéro afin de vérifier votre commande si besoin en est. Nous n'utilisons pas votre numéro dans un but marketing (démarchage …). Vous n'êtes pas obligé de fournir votre numéro de téléphone. S'il n'est pas en notre possession, nous vous contacterons par mail.
- Données relatives au payement : Vous pouvez payer votre commande dans notre environnement sécurisé. Celui-ci est rendu possible grâce à Multisafepay. Nous utilisons ces informations uniquement afin de contrôler si votre commande est bien payée et aussi afin de recréditer votre compte lors qu'il est nécessaire.
- Adresse IP: nous utilisons votre adresse afin de conserver vos préférences sur le site de Winparts, mais aussi de vérifier si nous communiquons avec la bonne personne. Grâce à cela pouvons éviter qu'il soit fait un usage malveillant de votre compte personnel ''mon winparts''.
Nous captons vos données personnelles durant les tâches suivantes :
- Service client: notre service client conserve quand et pourquoi nous avons eu contact avec vous. Ainsi un autre collègue pourra directement être au courant de votre situation et donc pourra vous venir en aide plus rapidement. Nous enregistrons aussi la quantité et la durée des appels que nous recevons afin de pouvoirs au mieux adapter notre service pour le client.
- Mon Winparts: vous pouvez chez nous créer un compte, à partir duquel vous pour consulter l'avancement de vous commandes et entrer en contact avec notre service client. Nous sauvegardons les informations de votre compte personnel, afin que vous n'ayez pas à nous les communiquer à chaque commande.
- Retour expérience client: Afin d'améliorer la qualité de notre service, après certaines commandes nous vous envoyons deux mails. Nous vous demandons dans ces mails comment vous avez vécu votre expérience avec Winparts (qualité des produits, qualité du service, expérience sur notre site internet). Grâce à ces données nous pouvons améliorer l'expérience pour les clients suivants.
- Prévention contre la fraude: Nous surveillons les commandes suspectes, afin d'éviter et de débusquer les fraudes. Dans ce cas nous devons échanger nos informations avec les instances officiels.
Comment prendre contact avec Winparts en ce qui concerne notre politique pour la protection des données personnelles ?
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Si vous souhaitez réagir à notre politique de protection des données personnelles, prenez contact avec nous. Pour cela vous trouverez ci-dessous les différents canaux mis à votre de disposition.